Hilfe / FAQ

Wie können wir Ihnen behilflich sein?

Sie haben Fragen zu unserem Online-Shop? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen (FAQ) zu Themen wie Anmeldung, Bestellung und Zahlungsarten. Für weitergehende Anfragen stehen wir Ihnen über unsere Kontaktmöglichkeiten gern mit Auskünften zur Verfügung.

1. Mein Konto

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Klicken Sie im oberen Bereich unserer Shopseiten auf den Button "Mein Konto". Über den Link "Registrieren" gelangen Sie von dort auf die Registrierungsseite, wo Sie Ihre Daten als Neukunde eingeben können.

Achten Sie bei der Auswahl Ihres Passwortes darauf, dass dieses aus mindestens 8 Zeichen bestehen muss. Berücksichtigen Sie bitte auch Groß- und Kleinschreibung.

Bei allen Eingabefeldern, die mit einem "*"-Zeichen markiert sind, handelt es sich um Pflichtangaben.

Nach dem Klick auf den Button "Weiter" ist Ihr Kundenkonto eingerichtet und aktiv. Zur Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Ist das Kundenkonto kostenfrei?

Ja. Die Einrichtung eines Kundenkontos ist kostenfrei und es fallen keinerlei Gebühren für Sie an.

Benötige ich für meine Bestellung ein Kundenkonto?

Nein. Sie können Ihre Bestellung in unserem Online-Shop auch ohne die Einrichtung eines Kundenkontos aufgeben.

Legen Sie dazu die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie im Warenkorb auf den Button "Zur Kasse". Setzen Sie auf der folgenden Seite im Bereich "Ich bin Neukunde" einen Haken bei der Option "Kein Kundenkonto anlegen". Die Abwicklung Ihrer Bestellung erfolgt dann einmalig über die angegebenen Kundendaten, ohne das ein Kundenkonto eingerichtet wird.

Bitte beachten Sie: Eine spätere Einsicht in Ihre Bestellungen im Bereich "Mein Konto" ist nur nach vorheriger Anlage eines Kundenkontos möglich.

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?

Klicken Sie für das Login in Ihr Kundenkonto im oberen Bereich unserer Shopseiten auf den Button "Mein Konto" und anschließend auf "Anmelden". Geben Sie auf der folgenden Seite im Bereich "Ich bin bereits registriert" Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein, das Sie bei Ihrer Registrierung ausgewählt haben.

Sobald Sie sich erfolgreich angemeldet haben, erscheint auf dem Button "Mein Konto" im oberen Bereich der Zusatz "Hallo" in Verbindung mit Ihrem Vornamen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie im oberen Bereich unserer Shopseiten auf den Button "Mein Konto" und anschließend auf "Anmelden". Rufen Sie auf der folgenden Seite im Bereich "Ich bin bereits registriert" den Link "Passwort vergessen?" auf.

Geben Sie auf der anschließenden Seite die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Registrierung verwendet haben und klicken Sie auf den Button "E-Mail senden".

Sie erhalten nun von uns eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse, die einen Link zum Zurücksetzen Ihres bisherigen Passwortes enthält. Rufen Sie diesen Link nach Erhalt der E-Mail auf und geben Sie auf der folgenden Seite Ihr neues Passwort und dessen Wiederholung ein. Mit Klick auf den Button "Passwort ändern" werden Ihre neuen Angaben gespeichert und sind aktiv.

Wie ändere ich mein Passwort?

Für eine Änderung Ihres Passwortes loggen Sie sich zunächst in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie im Bereich "Persönliche Daten" auf den Button "Persönliche Daten ändern".

Geben Sie auf der folgenden Seite im Bereich "Passwort" Ihr neues Passwort und dessen Wiederholung sowie das bisherige Passwort ein. Mit Klick auf den Button "Änderungen speichern" werden Ihre Angaben gespeichert und aktiv.

Wie kann ich meine aktuellen Kundendaten ändern?

Für eine Änderung Ihrer aktuellen Kundendaten loggen Sie sich zunächst in Ihr Kundenkonto ein.

Auf der folgenden Seite werden Ihnen die Bereiche "Persönliche Daten", "Gewählte Zahlungsart" sowie "Primäre Rechnungsadresse" und "Primäre Lieferadresse" angezeigt. Klicken Sie im betreffenden Bereich auf den Button zur Änderung der Daten.

Geben Sie auf der jeweils nachfolgenden Seite Ihre aktualisierten Daten ein. Mit Klick auf den Button "Änderungen speichern" werden Ihre Angaben gespeichert und aktiv.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Eine Löschung Ihres Kundenkontos ist aus Datenschutzgründen nur über unseren Kundenservice möglich. Bitte nutzen Sie hierfür unsere Kontaktmöglichkeiten unter Kontakt.

2. Bestellung

Wie führe ich eine Bestellung aus?

Wählen Sie zunächst auf den Seiten unseres Online-Shops Ihr Wunschprodukt aus und klicken Sie anschließend auf den Button "In den Warenkorb".

Im Warenkorb werden Ihnen alle ausgewählten Artikel mit den relevanten Preispositionen angezeigt. Setzen Sie den Bestellvorgang fort, indem Sie im Warenkorb auf den Button "Zur Kasse" klicken.

Sofern Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, loggen Sie sich auf der folgenden Seite im Bereich "Ich bin bereits registriert" mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Alternativ legen Sie im Bereich "Ich bin Neukunde" ein Kundenkonto an oder bestellen als Gast, indem Sie bei der Option "Kein Kundenkonto anlegen" einen Haken setzen.

Wählen Sie auf der folgenden Seite Ihre gewünschte Zahlungsart und geben Sie an, auf welchem Versandweg Ihre Ware zugestellt werden soll. Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch einen Klick auf den Button "Weiter".

Prüfen Sie auf der abschließenden Seite die Angaben zu Ihrer Bestellung und nehmen Sie ggf. Änderungen vor. Durch einen Klick auf den Kaufen-Button, der je nach gewählter Zahlungsart unterschiedlich aussehen kann, schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Kann ich eine Bestellung als Gast aufgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung in unserem Online-Shop auch ohne die Einrichtung eines Kundenkontos aufgeben.

Legen Sie dazu die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie im Warenkorb auf den Button "Zur Kasse". Setzen Sie auf der folgenden Seite im Bereich "Ich bin Neukunde" einen Haken bei der Option "Kein Kundenkonto anlegen". Die Abwicklung Ihrer Bestellung erfolgt dann einmalig über die angegebenen Kundendaten, ohne das ein Kundenkonto eingerichtet wird.

Bitte beachten Sie: Eine spätere Einsicht in Ihre Bestellungen im Bereich "Mein Konto" ist nur nach vorheriger Anlage eines Kundenkontos möglich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice ist eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ggf. noch möglich. Allerdings nur, sofern mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen wurde.

Bitte beachten Sie: Je nach Umfang und Aufwand können durch die nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung zusätzliche Kosten entstehen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung nach Rücksprache mit unserem Kundenservice stornieren.

Bei Produkten wie z.B. Holzzuschnitten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden erfolgt („Individualfertigung“), ist eine Stornierung laut § 10 (8) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ausgeschlossen, wenn mit der Individualfertigung bereits begonnen worden ist.

Bitte beachten Sie: Je nach Umfang und Aufwand können durch die Stornierung Ihrer Bestellung zusätzliche Kosten entstehen.

Kann ich meine Bestellungen später online einsehen?

Ja. Sofern Sie über ein Kundenkonto für unseren Online-Shop verfügen, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen im Bereich "Mein Konto" einsehen.

Klicken Sie hierfür im oberen Bereich unserer Shopseiten auf den Button "Mein Konto" und anschließend auf "Anmelden". Geben Sie auf der folgenden Seite im Bereich "Ich bin bereits registriert" Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein, das Sie bei Ihrer Registrierung ausgewählt haben.

Wählen Sie auf der folgenden Übersichtsseite Ihres Kundenkontos in der linken Navigationsbox den Link "Bestellungen" aus. Auf der nachfolgenden Seite erhalten Sie eine Auflistung Ihrer bisherigen Bestellungen.

Erhalte ich eine Bestätigung über meine Bestellung?

Ja. Direkt nach Abschluss des Bestellvorgangs senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir bitten Sie dringend, alle aufgeführten Positionen und Preisbestandteile in dieser Bestellbestätigung noch einmal sorgfältig zu prüfen. Etwaige Fehler können nach Rücksprache mit unserem Kundenservice ggf. noch korrigiert werden.

Bitte beachten Sie: Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos für den Fall, dass Sie unsere Bestellbestätigung nicht im regulären Porteingang Ihrer E-Mail-Adresse erreicht.

3. Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, Ihre Bestellung per Vorkasse, PayPal oder Amazon Pay zu bezahlen. Eine Zahlung in bar oder per EC-Karte steht Ihnen für den Fall offen, dass Sie Ihre bestellten Waren direkt bei uns abholen bzw. durch einen firmeneigenen LKW von uns anliefern lassen.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Bei der Zahlung per Vorkasse erhalten Sie unsere Bankdaten im Rahmen der Bestellbestätigung, die Ihnen unmittelbar nach Abschluss Ihres Bestellvorgangs per E-Mail zugeht.

Bitte überweisen Sie den vollständigen Zahlungsbetrag Ihrer Bestellung unter Angabe der Bestellnummer als Verwendungszweck. Beachten Sie dabei, dass es je nach Kreditinstitut ein bis drei Werktage dauern kann, bis wir Ihre Zahlung empfangen haben.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald wir einen Eingang Ihrer Zahlung verzeichnet haben.

Unsere Bankverbindungen:
Sparkasse Mainfranken Würzburg
IBAN: DE30790500000043348416
BIC: BYLADEM1SWU

VR Bank Kitzingen
IBAN: DE21791900000000085545
BIC: GENODEF1KT1

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Bei der Zahlung per PayPal werden Sie unmittelbar nach dem Klick auf den Kaufen-Button zur verschlüsselten Website von PayPal weitergeleitet. Dort haben Sie die Möglichkeit, sich in Ihr PayPal-Konto einzuloggen und den Zahlungsvorgang abzuschließen. Im Anschluss an Ihre Zahlung erfolgt dann wieder eine Rückleitung auf unsere Shopseiten.

Eine Zahlung per PayPal ermöglicht es uns, unmittelbar nach Abschluss des Zahlungsvorganges mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu beginnen.

Nähere Informationen zum Online-Zahlungsservice PayPal finden sie hier.

Wie funktioniert die Zahlung per Amazon Pay?

Bei der Zahlung per Amazon Pay werden Sie unmittelbar nach dem Klick auf den Kaufen-Button zur Anmeldeseite Ihres Amazon-Kontos weitergeleitet. Dort haben Sie die Möglichkeit, sich in Ihr Amazon-Konto einzuloggen und den Zahlungsvorgang abzuschließen.

Eine Zahlung per Amazon Pay ermöglicht es uns, unmittelbar nach Abschluss des Zahlungsvorganges mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu beginnen.

Nähere Informationen zum Online-Zahlungsservice Amazon Pay finden sie hier.

Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?

Nein. Ein Kauf auf Rechnung ist in unserem Online-Shop nicht möglich.

Wo finde ich den Rechnungsbeleg zu meiner Bestellung?

Der Rechnungsbeleg zu Ihrer Bestellung liegt in gedruckter Form Ihrer Warensendung bei. Zusätzlich können Sie über unseren Kundenservice jederzeit eine Kopie Ihres Rechnungsbeleges anfordern.

Wie erfolgt eine (Teil-)Rückerstattung meines Zahlungsbetrages?

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihres Kaufbetrages erfolgt auf demselben Weg wie Ihre Zahlung. Sollten Sie beispielsweise mit PayPal gezahlt haben, wird der zurückzuerstattende Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.

4. Versand & Lieferung

Welche Versandarten gibt es?

Abhängig von Größe, Gewicht, Volumen und Liefergebiet erfolgt die Zustellung Ihrer Ware entweder als:

  • Paketversand per Paketdienst (GLS)
  • als Stückgut-/Langgut-Lieferung per Spedition
  • Lieferung per firmeneigenem LKW

Eine Auslieferung per firmeneigenem LKW ist nur im Postleitzahlengebiet 97 möglich.

Welche Versandart für ein Produkt gültig ist, können Sie bereits im Zuge Ihres Bestellvorgangs auf der Warenkorbseite unseres Onlineshops einsehen. Die dort angegebene Versandart ist verbindlich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Anfallende Versandkosten für Ihre Bestellung werden Ihnen im Zuge Ihres Bestellprozesses im Warenkorb transparent angezeigt.

Bei Bestellungen ab einem Warenwert von 2.000 EUR fallen für Sie keinerlei Versandkosten an. Das Gleiche gilt bei einer Abholung Ihrer Ware direkt am Firmenstandort der Holz-Wiegand GmbH in der Nürnberger Straße 14b, 97076 Würzburg.

Für Lieferungen mit einem firmeneigenen LKW innerhalb des Postleitzahlenbezirkes 97 betragen die Versandkosten pauschal 39 €.

Für alle weiteren Zustellungen per Paketdienst oder Spedition richten sich die Versandkosten nach Größe, Gewicht und Volumen Ihrer Sendung. Eine detaillierte Aufstellung hierzu finden Sie in der Versandkostenübersicht unseres Online-Shops.

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Sie können entweder in Ihrem Kundenkonto oder im Rahmen des Bestellvorgangs eine Lieferadresse hinterlegen, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Im Rahmen unseres Online-Shops liefern wir derzeit nur an Adressen innerhalb Deutschlands. Aus diesem Grund erfolgt der Vertragsschluss und die Zustellung aller relevanten Vertragsdokumente in deutscher Sprache.

Für Lieferungen ins Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen gern ein individuelles Angebot ausarbeitet.

Wie lange dauert meine Lieferung?

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung wird Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs sowie auf Ihrer Bestellbestätigung angezeigt. Sie ist verbindlich und abhängig von der Warengruppe sowie der Versandart Ihrer Bestellung.

Die für die Bestimmung des Liefertermins maßgebliche Frist bezieht sich auf Werktage von Montag bis Samstag und beginnt mit dem Zeitpunkt unserer Bestellbestätigung, eine vorherige Zahlung des Kaufpreises vorausgesetzt.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung beschleunigen?

Für bestimmte Warengruppen, z.B. Holzzuschnitte, bieten wir Ihnen im Rahmen unserer Standardlieferung auch eine Expressoption gegen Aufpreis an.

Sofern uns Ihr Auftrag Mo.- Fr. bis 12 Uhr erreicht, liefern wir bei Auswahl dieser Option Ihre Ware innerhalb einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen (5-7 Werktagen bei geölten Zuschnitten) an Sie aus, abhängig von Art und Umfang der Bestellung. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Frist am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung.

Selbstverständlich steht Ihnen Ihre Ware bei Auswahl der Expressoption dann auch zur Abholung bereit.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Bestellungen, die als Paket über den Paketdienst GLS versendet werden, können Sie jederzeit bequem online nachverfolgen. Hierfür erhalten Sie von uns bei der Auslieferung Ihres Paketes einen Link, mit dem Sie sich in die sichere GLS-Sendungsverfolgung einloggen können.

Für Lieferungen, die per Spedition zugestellt werden, ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Hier setzt sich die ausliefernde Spedition allerdings rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.

Und wenn ich die Lieferung nicht annehmen kann?

Sollte der Paketdienst GLS Sie bei der Anlieferung zu Hause nicht antreffen, wird Ihr Paket entweder bei einem Ihrer Nachbarn hinterlegt (sofern möglich) oder für sieben Werktage zur Abholung in der nächstgelegenen GLS-Paketstation gelagert. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt dann eine Rücksendung Ihrer Ware an uns.

Für den Fall, dass eine Speditionslieferung nicht zugestellt werden kann, wird sich der Spediteur für die weitere Abklärung des Falles mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: Um Komplikationen im Zustellprozess zu vermeiden, bitten wir Sie dringend, bei avisierten Lieferterminen immer zu Hause erreichbar zu sein.

Was versteht man unter einer Lieferung "frei Bordsteinkante?

Bei der Zustellung Ihrer Ware per firmeneigenem LKW oder Spedition erfolgt die Anlieferung Ihrer Ware - sofern nicht anders vereinbart - unter dem Vermerk "frei Bordsteinkante".

Das bedeutet, dass Ihre Ware bis zu der öffentlichen Bordsteinkante jener befestigten Straße transportiert wird, die der angegebenen Lieferadresse am nächsten liegt. Dort wird die Ware dann für Sie abgeladen.

Bitte beachten Sie: Der Spediteur ist nicht für den Transport Ihrer Ware in Ihre Räumlichkeiten verantwortlich. Sorgen Sie bitte schon vorher dafür, dass die Zufahrt für den LKW befahrbar ist und ausreichend Helfer zur Verfügung stehen, um die Ware nach dem Abladen an den vorgesehenen Ort zu transportieren.

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